登陆房产交易流程复杂，很容易产生交易纠纷，由于行业特性，房产交易纠纷常涉及多方责任的分担与认定，难以在短时间内明确赔付责任，即使在做出赔付决定对消费者进行赔偿时，仍需要线下复杂的流程及操作，导致赔付时效很难得到保障。如何让消费者能够快速拿到赔付款，是行业长期面对的难题之一。
在日前发布的《2021贝壳找房品质管理年度报告》中，披露了一组关于链家赔付时效的亮眼数据，数据显示：链家目前已实现近100%的线上化赔垫付，超过70%的赔付可以在24小时内完成，极大地提升了消费者拿到赔付金的时效确定性。
据报告，根据历史赔付数据来看，线上化赔付系统上线之前，从明确补偿方案起计算，完成赔付短则需要20 天，长则一个月有余，而线上化之后，整体赔付时效可以提升近30倍。调研显示，“赔付及时”、“超出期待”成为许多消费者对线上化退赔最直观的感受与评价。
在链家，已有许多消费者实实在在地感受到这份“速度”带来的安全感。今年1月，董先生通过南京链家购买房屋，交房当天发现房屋存在漏水问题，与原业主多次沟通均没有结果。得知这一情况后，南京链家根据“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，为董先生申请处理，不到24小时，董先生就收到了赔款6000元。
这样的效率背后，是链家致力于保障房产交易安心无忧而持续付出的努力。多年来，围绕房产交易全流程服务链条，链家建立起一套完善且可执行的服务保障制度，全面提升服务效率、安全和体验。不断完善“安心服务承诺”兜底交易风险，“真金白银”地兑现承诺，截止今年2月底，全国链家安心服务承诺累计支付安心保障金超过21万笔，累计金额33.23亿元。南京链家曾处理过一件赔付金额高达230万元的事件，客户购买了一处有银行抵押的房屋，先后向业主支付定金及房款230万元，业主却没有如约用于归还银行抵押，而是将首付款挪作他用，因此导致该房屋被查封。最终，南京链家向客户先行垫付了房款230万元，并聘请律师协助客户诉讼，同时承担诉讼过程中的所有诉讼成本。
为推动安心服务承诺的落地，链家在内部推行严格的赔付流程，深入推进“30124客诉响应承诺”，对每一起客诉问题，力求更快速响应，并通过线上化能力的实现，大幅提升赔垫付时效。
“多年来，链家推出一系列举措，不断通过自我迭代为消费者带来安心好服务。”链家相关负责人表示，“链家有能力、也有信念为消费者提供安全、有品质的服务，我们会继续努力，以强大的服务保障带来安心体验。”
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